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习近平在福建考察
德州市委书记李猛,市长杨洪涛会见CNCBA/4PS国际标准主席颜晓滨一行
中共中央宣传部发布中国共产党成立100周年庆祝活动标识
国务院关于落实《政府工作报告》重点工作分工的意见
习近平向孟加拉国纪念“国父”穆吉布·拉赫曼诞辰100周年暨庆祝独立50周年活动发表视频致辞
《工业互联网创新发展行动计划(2021-2023年)》解读
李克强总理作政府工作报告(文字摘要)
云趣科技-智慧通讯交互技术荣膺“广东省计算机学会科学技术奖二等奖”
MyComm智能语音外呼系统让券商单向视频开户回访更高效
捷通华声:部署智能客服一定要考虑的几个因素
质变:捷通华声灵云智能语音分析赋能客服中心质检效率成倍提升
智能客服机器人如何帮助保险企业改善客户旅程
Genesys宣布其云业务实现创纪录式增长
transcosmos上线智能聊天机器人品质调查服务“聊天机器人AI-IQ诊断”
临沂市12345政务服务热线坐席智能辅助项目建设项目需求公示
广东公司外包呼叫中心—政务呼叫中心平台升级改造工程集成服务采购成交候选人公示
博经济开发区12345政府服务热线话务服务采购项目 项目成交结果公告
镇海区12345平台服务外包(3年)项目的中标(成交)结果公告 浙江
州局集团公司关于(信息技术)客服中心搬迁扩容话机、耳麦公示
上海城建服务热线系统(运维)的成交公告
中国电信湖州分公司2021年湖州电信114溢出话务量外包项目(第二次)中选人公示
政策解读
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中国电商协会违法被取缔,才博涉嫌非法继承借尸中国信息协会还魂
2021-03-02
工信部拟规定:基本功能软件外的预置App均可卸载
2022-02-17
一图读懂《关于加快推动工业资源综合利用的实施方案》
2022-02-17
《关于加快推动工业资源综合利用的实施方案》解读
2022-02-17
一图读懂《工业和信息化部关于大众消费领域北斗推广应用的若干意见》
2022-02-17
《工业和信息化部关于大众消费领域北斗推广应用的若干意见》解读
2022-02-17
《“双千兆”网络协同发展行动计划(2021-2023年)》解读
2021-03-29
呼叫中心“客服质检”是个技能"含金量"较高的工作
2021-03-02
什么是熄灯数据中心?可能在新应用和边缘采用
2021-03-02
政策文件
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工业和信息化部严厉查处“3·15”晚会曝光“诱导老年人下载APP”“APP违规收集老年人个人信息”等违规行为
2021-03-28
工业和信息化部关于收回部分电信网码号的通告
2022-02-17
工业和信息化部办公厅关于公布2021年工业互联网试点示范项目名单的通知
2022-02-17
八部门关于印发加快推动工业资源综合利用实施方案的通知
2022-02-17
三部委关于促进钢铁工业高质量发展的指导意见
2022-02-17
三部门关于印发《国家车联网产业标准体系建设指南(智能交通相关)》的通知
2021-03-17
正常且规范的外呼,经常被封号,如何解决呢?
2021-03-08
2021年中国服务外包行业市场规模与发展趋势分析 长三角为承接离岸服务外包主地区
2021-03-02
2021年外包服务发展趋势
2021-03-02
什么是熄灯数据中心?可能在新应用和边缘采用
2021-03-02
快递呼叫中心有什么功能特点
2021-03-02
互联网企业为什么应该重视客户服务
2021-03-02
新闻动态
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河北省委副书记陈刚会见4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨一行
2020-10-16
平顶山市长张雷明与CNCBA主席/华云董事长颜晓滨举行会谈
2021-03-02
2021金音奖”最佳呼叫中心与卓越客服榜单发布
2021-12-01
李克强总理作政府工作报告(文字摘要)
2021-03-08
为什么说“95”开头的8位数电话不要接,背后的真实原因?
2021-03-08
罗城镇:便民热线“快速响应” 当好政务服务“总客服”
2022-02-17
香港医学会开设两条服务热线 助民众居家抗疫
2022-02-17
2021年1-2月通信业经济运行情况
2021-03-22
马上金融跻身新一代人工智能产业创新“国家队”
2021-03-09
315专栏
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先促销再提价!运营商套餐套路曝光:工信部回应
2022-02-17
外国运动员拨打12345热线,都问些什么?
2022-02-17
【地评线】南方网评:热线“不打烊”,服务“不断档”
2022-02-17
315晚会企业负面信息预警及品牌维护方案大全
2022-02-17
天天315|注意了!海南这四批次电线电缆存在安全隐患
2022-02-17
诚信315,索菲亚匠心品质赋予家居舒心体验
2022-02-17
聊城各县市区全面启动315消费者权益保护工作专项行动
2022-02-17
《315质观鲁楼·山东楼市验“金”报告》系列策划正式启动
2022-02-17
不是315,他们还在继续干?
2021-03-29
西安高新区“315国际消费者权益日”现场宣传咨询活动举行
2021-03-22
从“315”看电信网络诈骗风险
2021-03-19
关于开展2021年电信业务经营许可年报工作的通知
2021-03-18
展会活动
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平顶山市长张雷明与CNCBA主席/华云董事长颜晓滨举行会谈
2021-03-02
东风通信八人论坛(视频实录):客服呼叫中心外包商的选择要点与陷阱”
2022-02-16
金音奖对话论坛(视频):客服标准化及工具化管理
2022-02-16
2020金音奖-数字经济发展闭门论坛举行,联想惠普等高管出席
2021-11-27
2020(第十三届)“金音奖”中国最佳客户联络中心获奖榜单发布
2021-10-21
2020金音奖-数字经济发展闭门论坛举行,联想惠普等高管出席
2021-03-02
2020(第十三届)“金音奖”中国最佳客户联络中心获奖榜单发布
2021-03-02
2021“金音奖”中国最佳客户联络中心与最佳客户体验评选活动
2020-10-13
2021“金音奖”中国最佳客户联络中心与最佳客户体验评选活动
2020-10-13
行业表彰
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2021中国最佳客户联络中心奖案例:广东12366纳税缴费服务热线
2022-02-17
2021“金音奖”质信双保障示范单位:百度服务体验发展中心
2022-02-17
2021“金音奖”中国最佳客户联络中心奖:保时捷中国客户中心
2022-02-17
2021金音奖中国最佳客户联络中心案例:通用医疗中国客户服务中心
2022-02-17
2021(第十四届)“金音奖”中国最佳客户联络中心获奖榜单发布
2022-02-17
服务至上,华安保险荣获“2020中国最佳服务创新奖”
2021-03-21
广汽本田喜悦客服中心4PS国际标准五星级L1认证项目启动
2021-03-02
中国最佳客户联络中心案例:联联周边游全国客服中心
2021-03-02
戴尔举行4PS国际标准五星级L1认证评审会,引领客服水平
2021-03-02
4PS认证案例--东风日产客服中心
2021-03-02
抖音创始人张一鸣10年面试2000人:混得好的人都有这 5 种特质
2021-03-02
2021“金音奖”中国最佳客户联络中心与最佳客户体验评选活动
2021-03-01
协会要闻
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河北省委副书记陈刚会见4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨一行
2020-10-16
德州市委书记李猛,市长杨洪涛会见CNCBA/4PS国际标准主席颜晓滨一行
2022-02-02
2021“金音奖”中国最佳客户联络中心与最佳客户体验评选活动
2021-03-01
《工业互联网创新发展行动计划(2021-2023年)》解读
2021-03-21
国家工业和信息化部政府网站2020年度报告
2021-03-28
中国电商协会违法被取缔,才博涉嫌非法继承借尸中国信息协会还魂
2021-03-02
2021(第十四届)“金音奖”中国最佳客户联络中心获奖榜单发布
2022-02-17
12345政务服务便民热线运行管理办法公布 实行7×24小
2021-03-02
戴尔举行4PS国际标准五星级L1认证评审会,引领客服水平
2021-03-02
招标信息
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临沂市12345政务服务热线坐席智能辅助项目建设项目需求公示
2021-03-28
广东公司外包呼叫中心—政务呼叫中心平台升级改造工程集成服务采购成交候选人公示
2021-03-28
博经济开发区12345政府服务热线话务服务采购项目 项目成交结果公告
2021-03-28
镇海区12345平台服务外包(3年)项目的中标(成交)结果公告 浙江
2021-03-28
州局集团公司关于(信息技术)客服中心搬迁扩容话机、耳麦公示
2021-03-28
上海城建服务热线系统(运维)的成交公告
2021-03-28
中国电信湖州分公司2021年湖州电信114溢出话务量外包项目(第二次)中选人公示
2021-03-28
国电信无锡分公司江阴市政企客户话务服务外包项目
2021-03-28
莘县人民政府办公室12345市民热线服务事项外包项目需求公示
2021-03-28
合肥市住房公积金管理中心12329热线运营平台
2021-03-28
泗阳县12345平台建设项目结果公告
2021-03-21
新乡市12345公共服务热线平台优化升级项目结果公告
2021-03-21
协会领导
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CNCBA联盟 主席 颜晓滨教授
CNCBA联盟 荣誉理事 郭敏
CNCBA联盟 副秘书长 林志峰博士
CNCBA联盟 高级顾问 徐元亮
CNCBA联盟 专家委员 刘燕军
CNCBA联盟 副秘书长 范晓
CNCBA联盟 专家委员 姚佳安
CNCBA联盟 副秘书长 石 安
CNCBA联盟 专家委员 蔡安妮
CNCBA联盟 专家委员 陈永祥
CNCBA联盟 副秘书长 潘煜虎
行业专家
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会员单位
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51Callcenter
4PS国际标准组织
北京宏盛高新技术有限公司
长沙朗深信息技术有限公司
北京沃丰时代数据科技有限公司
杭州实在智能科技有限公司
Teleperformance China (北京互联企信专业外包客服联络中心)
北京捷通华声科技股份有限公司
上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司
小i机器人
中国联合网络通信有限公司广东省分公司
transcosmos上线智能聊天机器人品质调查服务“聊天机器人AI-IQ诊断”
探索服务新模式 捷通华声灵云AICC助力普惠金融智能化转型
捷通华声灵云大脑为数字化发展贡献可持续AI力量
小i“智能外呼云平台”入选“2020人工智能优秀产品和解决方案”
华云服务外包产业有限公司
中国最佳客户联络中心案例:联联周边游全国客服中心
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2021金音奖”最佳呼叫中心与卓越客服榜单发布
工业和信息化部严厉查处“3·15”晚会曝光“诱导老年人下载APP”“APP违规收集老年人个人信息”等违规行为
2020全国12345政务热线运营质量排行榜发布,北京天津并列居首
国家工业和信息化部政府网站2020年度报告
广州12345政府服务热线获批广东省“一号接听”政务服务标准化示范点