罗城镇：便民热线“快速响应” 当好政务服务“总客服”
“12345，有事找政府，办事很靠谱。”为深入推进服务型政府建设，提升服务意识，从群众角度出发及时回应群众诉求，罗城镇以“12345政务服务便民热线”为平台，及时解决群众烦心事、揪心事，在政民之间搭建起了一座为民服务的“连心桥”。
“这个号码太管用了！接听电话的工作人员不仅态度好而且效率高，我们有诉求打电话反应后，都能第一时间联系我们解决。”该镇自开设12345镇政务服务便民热线以来，群众诉求的“回应率、解决率、满意率”均保持在较高水平。
小问题折射大民生。长期以来罗城镇全面贯彻落实省、市、县各项工作要求，以“一号受理、互联互通、方便群众、服务决策”为目标，始终将“12345”政务服务便民热线作为为民服务的重要渠道和优化营商环境的有效途径，全面受理群众政策咨询、公共服务、社会治理、投诉举报等事项，共梳理填报镇级12345热线平台知识库内容231件，推动了热线知识库内容不断充实。同时，按照“谁主管、谁负责”的原则，严格落实了热线办理责任，健全热线领导机构，实行AB岗制度，全面提高了办事效率，确保了“12345”热线服务快速响应，做到第一时间联系、第一时间调查、第一时间处理、第一时间反馈。
“12345”政务服务便民热线工作是政府与群众之间的连心桥，是小问题转化为大问题的防火墙，也是工作态度、工作能力、工作作风的试金石。下一步，罗城镇将继续提高思想认识，切实增强做好“接诉即办”工作的政治自觉、思想自觉和行动自觉，重点突出质量、效率、满意“三个优先”，严把工作时限，及时回应群众诉求，全面确保群众诉求“事事有结果、件件有回音”，真正让“民有所呼、我必有应”落到实处。
（来源：高台县人民政府网站）
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