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4PS国际标准组织

发布时间:2021-03-28 12:46:19来源:阅读量:11554

创立于2005年的“CNCBA联络中心产业标准研究小组”在业务上受国家工业和信息化部相关单位指导,在中国中央电视台4套国际频道向全球报道下,藉由年度最佳联络中心颁奖典礼的召开,正式升级为4PS国际标准委员会,并向全球宣告正式成立,成为致力于联络互动与客户关系管理研究的国际标准化组织。

由工业和信息化部直属单位及中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)倡导,微软、戴尔、思科、惠普、台湾中华电信、摩托罗拉、IBM、香港电讯盈科、呼叫中心淘人网、等近二十家来自高科技、软件、通信、金融、外包、快速消费品等世界500强全球企业及国内知名单位资深管理人代表共同发起成立。

4PS国际标准模型”包含一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系,为联络中心相关单位进行体系梳理、自我评测、标杆测评、标准认证、行业评选等而发布的全球性国际标准。通过对联络中心之战略与规划(Strategy).人员与管理(People)、流程与运营(Process)、平台与环境(Platform)、绩效与体验(Performance)五个维向,180个评估点对联络中心进行360度全方位评测,找出客户联络中心运营薄弱点,并采取行动协助持续提升联络中心运营管理能力。在提高客户体验、客户满意度、服务品质、专业管理、工作效率、业务收益的同时,降低人员流动、无效工作及成本,增加企业客户竞争力和品牌传播。 

4PS标准至今进行了11次改版,包含了《4PS国际标准认证体系》、《全国政务服务热线标准(4PS-NGSS)》、《4PS-DSMS客户数据安全及IT成熟度认证》等企业级标准认证及《4PS认证协调员》、《4PS-5PD电销管理师》认证、《4PS-VM2000外包管理师》认证、《4PS培训师》认证、《4PS-TL2000联络中心班组长认证》、《客户管理专员》认证等个人职业认证。

据悉,目前有惠普全球、戴尔、腾讯、百度、欧莱雅、中国电信、中国移动、中国联通、携程旅行网、一汽大众、广汽本田、信诚人寿、工行、建行、上汽大众、北汽新能源、民生人寿、东风日产、美的集团、美敦力、苏宁易购、无限极、同程旅行网、昆仑银行、众多城市12345市长热线、众多城市12315工商热线等众多世界500强与著名企业接轨了4PS国际标准认证。

网站:www.4pscc.org 

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