实在智能是谁？

「实在智能」(杭州实在智能科技有限公司)是一家聚焦人工智能领域、“智能决策”赛道，助力客服行业降本增效，实现从“劳动密集型”向“AI密集型”转型的AI创业公司。公司于2018年7月正式起跑，25天内即获得中国工程院陈纯院士、国内顶级VC“君联资本”的“种子轮、天使轮”数千万融资。

实在智能三位创始人为原阿里巴巴资深算法专家孙林君（阿里「瓦力」智能客服决策平台负责人）、原中国电信甜橙金融（翼支付）副总经理高扬、原魔蝎科技联合创始人兼COO张俊九。

目前团队逾50人，约半数成员源自阿里巴巴，其余来自百度、腾讯、美团点评、网易、搜狐等一线互联网企业。

实在智能做什么？

「实在智能」通过创新将算法、工程、业务深度融合，打造“超级AI工单”解决方案，可广泛应用于运营商、电商、金融保险、外包／代运营等客服场景及智能法律等领域，通过AI＋RPA大幅减少客服人员／工单处理人员，助力企业降本增效，推动生产模式与业务流程实现颠覆式创新升级。

“超级AI工单”亮点：

智能预测客户意图：基于深度学习的意图识别相关算法，结合自动问答系统，智能识别客户所询问的问题和意图，然后根据意图识别的结果，智能推送或推荐标准答案和回复话术，并支持主动问询澄清意图甚至多轮会话等
全自动工单流转：支持问题自动查证核实、关键数据呈现、各类工单回填、实时全量质检等

智能决策：实现业务专家经验的数字化沉淀，针对大规模复杂问题场景进行智能决策，智能输出处理方案，根据问题类型和复杂度实现30-40%左右的工单全自动智能流转。同时支持在线校验修改处理方案，离线迭代优化决策结果。

敏捷部署：拥有多源异构的datahub技术，最大程度减少对客户原有各类业务系统的侵入和改造，支持私有化部署确保客户信息安全

同时，「实在智能」在智能法律领域打造了业界首款支持自由文本、口语化描述案情，支持民事全案由的智能法律咨询评估助手“包小黑”，已在微信、支付宝、百度、翼支付小程序上线，可基于H5和小程序架构快速对接。

为什么选择实在智能？

降本增效

通过智能识别用户意图，自动查证核实，生成决策建议，实现工单自动流转和全量质检。减少重复人力工作，简化决策流程，以某运营商客服为例，工单处理时间平均每单缩短90%，提效40%～50%。

经验传承
由算法专家与客户业务专家共同打造训练模型，实现经验的数字化汇集和沉淀，推动全流程业务处理的标准化及规范化，有效解决客服行业流动性大、培训周期长、员工感知差等痛点问题。

服务标准化
支持全量实时质检，自动流转、自动填单、自动归档，规范工单流程和内容。

解放生产力

通过AI技术大幅提效，从赋能二线业务专家到全面前置支持一线客服，助力客户释放更多人力资源，转型从事更大价值的创新工作或客户关怀。

定位：行业领先的人工智能解决方案提供商
愿景：AI赋能商业

地址：浙江省杭州市余杭区文一西路1818-2号人工智能小镇6号楼405室

联系方式：

商务接洽：张先生 18017339927 
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