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正常且规范的外呼，经常被封号，如何解决呢？
发布时间：2021-03-08 03:04:02
来源：国家工信部
阅读量：5233
| 问题信息 | |||
| 姓名 | 田** | 提交时间 | 2020-10-29 |
|---|---|---|---|
| 信件标题 | 正常且规范的外呼，经常被封号，如何解决呢？ | ||
| 信件内容 | 您好，我司是一家信息服务公司，需要经常对客户惊进行满意度回访，回访的全部是合作客户。但是由于外呼频率可能较高，经常被封号。我们了解到国家有相关政策，但是正常的外呼也收到限制，会影响我们的公司业务。请问怎么解决才能避免被封号呢。是否可以建立白名单制度或者备案制度。我们正常的业务愿意进行备案也愿意接受检查。 | ||
| 回复信息 |
| 答复部门 | 工业和信息化部 | 答复时间 | 2020-11-05 |
|---|---|---|---|
| 答复内容 | 您好，您反映的事项收悉。 首先，对用户白名单和外呼时段，建议直接向提供相关服务和资源的基础电信企业咨询。根据《综合整治骚扰电话专项行动方案》有关要求，开展商业营销外呼的，应当征得用户同意；用户明确表示拒绝后，不得继续向其发起呼叫。 此外，请您进一步提供相关详实材料，以便其核实了解相关情况，依法依规进行下一步处理。 |
||
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