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专家介绍  
     张立春
     江苏移动客户副总经理
    
现任江苏移动通信有限责任公司客户服务中心副总经理,先后就职于市分公司工程建设部经理、网络维护部经理、市场经营部经理、客户服务部经理、分公司总经理等职,对电信行业的网络技术、市场经营、客户服务有较为全面的理解。   中国移动通信集团《客户服务中心运营管理规范》的执笔人,《中国移动客户服务中心运营管理规范》对中国移动客户服务中心的战略规划、组织架构、服务策略、流程管理、人力资源管理、现场管理、知识管理、质量管理、运营绩效指标10个方面作全面系统的规范,明确了中国移动客户服务中心未来的发展方向和实践方案。在编写过程中,完成了全国范围的现场调研、相关人员访谈、多次的内部讨论等大量细致深入的工作,对中国移动客户服务中心的情况进行了比较全面的了解和分析。熟悉国内外包括COPC、SCP等在内的主要呼叫中心标准体系。   具有完善的知识结构和丰富的行业实践经验,现主要研究领域为客户服务管理、流程管理,人力资源管理以及组织文化建设。
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