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专家介绍  
     路 岩
     淘宝网客户中心资深总监
    
路岩先生,现任职中国最大的C2C在线交易平台 - 淘宝网客户中心资深总监。主要负责管理公司的客户服务、淘宝大学、网络安全业务。 路岩先生于1999年正式涉足呼叫中心行业。在其近10年的行业经验中,服务过的企业包括淘宝网客户中心、艺龙旅行网客户关怀中心(任高级总监)、加拿大贝尔公司电话营销中心(任高级经理)及路透集团(任BD高级经理)。由路岩先生领导组建的艺龙公司客户关怀中心,通过流程改进、服务创新等方式使中心整体ROI超过250%,在2005、2006年连续两年获得由中国信息产业部颁发的“中国最佳呼叫中心”称号,同时路岩先生个人荣获“2006中国最佳呼叫中心管理人”大奖。 路岩先生毕业于英国利兹大学,获MBA学位。
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