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专家介绍  
     何锦明
     香港客户中心协会的发起人
    
何锦明先生有十六年的呼叫中心管理经验,以及六年的咨询实践。何先生于1984年开始投身呼叫中心行业,曾在DHL 国际快递集团担任顾客服务热线经理;PCCW香港电讯盈科担任客户联络中心经理及运营顾问;广西天颐通信担任呼叫中心运营总监。在担任这些职务的过程中,他完成了在呼叫中心领域从一线员工到管理者,再从职业管理人到呼叫中心经营投资者的逐步进阶,并积累了非常丰富的实战管理经验。 何先生毕业于英国,获得工商管理荣誉学士及MBA学位、国际注册管理咨询师(CMC)及国家职业管理人资格(NVQ)。他是香港客户中心协会的发起人及顾问,曾担任副会长及秘书长。现是中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会的顾问、广东省信息协会客户服务专业委员会的资深顾问;同时也是《客户世界》、《CTI论坛》、《51 Call Center》、《服务与营销论坛》、《中国咨询频道》等多家专刊和网站的专栏作家。 何先生凭借着在呼叫中心丰富的管理经验,2001年开始应国内多家顾客服务提供商的邀请为呼叫中心提供运营管理和构建规划等咨询服务。他提供过管理咨询的大型呼叫中心有:中国移动、中国电信、中国联通、中国网通、腾讯科技等。在国内多年的呼叫中心管理咨询工作中,他将行业前沿的管理理念并结合企业的实际情况,形成了许多具有知识产权的管理规范,在企业内得到广泛应用与推广;包括2006年为广东省移动编写了适合于国内呼叫中心行业的【高效能客服中心管理标准】认证体系。 二十多年的管理经验及咨询实践,何先生对呼叫中心管理方面有非常深厚的底蕴和独创性见解,致力为中国呼叫中心行业提供专业性管理咨询。他目前主要研究方向包括:呼叫中心管理标准认证、呼叫中心运营管理体系、呼叫中心行业标杆管理、服务质量管理体系、客户体验管理等。 联系方式:bennieho@yahoo.com
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