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浙大网新“外包策”
发布时间:2012-3-5                 发表评论   打印本页     
浙大网新创立于2001年9月,是以浙江大学领先综合应用学科为依托的信息技术咨询与服务集团,国内最大的IT服务提供商和服务外包商之一。

  十年来,浙大网新先后承接了百余个国际大型金融、证券、医疗行业核心系统外包项目,拥有国际领先的软件工程再造技术。


  浙大网新是全球最大基金托管集团——StateStreet长期的信息技术提供商,微软公司在华的最大外包合作伙伴,在日本承接实施一批具有重大社会影响的系统开发项目,先后引入美国道富、日本富士电机、日立系统战略投资,与客户建立了长期的多赢关系。

  外包业务跨越发展 

  作为中国服务外包领军企业,浙大网新在2010年更显现出其在服务外包领域的强劲增长力。

  2010年,浙大网新以3000万元投资颐和科技,以2.68亿日元认购SOLXYZ 部分股权。网新借此成功介入BPO 领域,丰富业务种类及产业结构,拓展业务渠道,探索“业务+资本”合作模式,实现服务外包业务跨越发展。

  在对美服务外包领域,浙大网新巩固老客户,扩大合作范围,并积极开拓新业务、新市场,凭借在金融信息领域的国际化高端合作经验,实现国际和国内服务外包业务的有效协同。2010年,浙大网新服务外包领域新增近十个大客户,与Percana、路透社、工商银行、Honda、DST、IFDS 等客户建立起深入广泛的合作关系。行业客户多元化有效地分散了金融危机带给网新的直接冲击。

  2010年7月,浙大网新旗下Insigma US,Inc.与美国最大医疗保健系统之一的Marshfield Clinic 旗下的医疗保险机构Security Health Plan 签订了软件集成开发总包超过1.4亿元的大单,成为进入美国软件集成总包市场的少数几家中国本土外包商之一。同时,浙大网新深耕大客户,与客户建立360 度的合作战略,在北美市场打开更为广阔的发展空间。

  在对日服务外包领域,随着金融危机的逐渐远去,2010年网新对日服务外包营业额较上年度增长60%,尤其在金融信息服务外包领域增长强劲。与野村证券、日立系统、富士电机等战略合作得到进一步巩固并扩大项目合作范围,与SONY建立合作关系。

  在国内服务外包业务拓展上,浙大网新外包服务事业集团开始向业务流程外包(BPO)渗透, 向IT 运维、软件集成总包等领域延伸。

  网新优势:创新体系、创新能力

  浙大网新的优势首先表现在创新体系、创新能力。这个创新不仅指技术上的创新,还包括业务模式、管理模式上的创新。

  在国内市场服务外包领域,以BPO业务为突破口,将现有的以文档、影像、信息采集服务为核心的BPO业务与ITO业务资源进行整合,重点开拓国内银行、保险、证券、基金等金融行业,和税务、法院、石油石化等行业,巩固老客户、发展新客户,整合营销提供总体行业解决方案。从而形成了一套以国际辐射国内,又以国内促进国际的新型发展模式。

  其次,浙大网新拥有一套灵活、机动、可变化的外包策略,既有着大公司的资源和背景,又有着小公司的灵活度。在资源配置上,网新从客户需求出发,为客户量身定制,合理配置业务顾问团队、各市场美国、日本本土团队、和网新在中国的离岸团队,以确保以最优化的总体成本和团队经验为客户创造价值。

  当客户需求逐步增加时,网新会导入“Shadowing”模式,以保证项目规模的扩展和项目的连续性。网新安排额外的团队成员作为冗余的资源加入网新的客户计划,确保在同一客户新增外包项目的情况下,快速组建斜坡团队平滑对接,而不会造成所需积累知识的缺失和进度延缓。

  第三,网新在服务外包业务上拥有较强的专业性、优化性和高附加值。打一个比喻来说,就像好的出租车司机知道如何带你走最快、最短的路以到达目的地一样,网新知道用一种让客户不走任何弯路、防止成本攀升的方式,一种使客户的业务达到高价值成果的最佳外包方案。浙大网新绝对不会像另一种出租车司机的做法:低起步价、低单位价,但谁不知道他会去哪儿,最终向客户多收了很多钱,也浪费了时间。

  第四,浙大网新还是一家上证治理指数样本股企业,严格按照相关法律法规和监管部门要求准确及时披露信息,保证经营管理合法合规、资产安全和经营状况信息公布的真实完整,建立一整套完整的公司内部控制体系,确保公司运营的健康、稳定、持续发展。这也是客户信任我们的条件之一。

  第五,外包项目是一项跨文化沟通工作。网新的文化交流机制也颇值得称道。在离岸外包关系当中,很多问题并不是技术问题,而是缺乏跨文化沟通技能导致的问题,使项目成本增加,成为发包方面临的潜在风险。在海外市场,浙大网新积极推行一套与海外客户的文化交流计划:在中国,网新为中国员工提供每周10次英语、日语和西方、日方文化课;每年,大约有200个中国员工访问美国、日本,40到60个海外客户访问中国;此外,网新还派遣汉语和文化教授给浙大网新的海外客户传授中国文化、商业礼仪,和汉语课,以帮助他们更好地了解中国。

来源:<中国服务外包>本刊记者/ 舒 凯



       
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