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上海大众客服中心六连冠 服务软实力领跑市场[2010-9-1] |
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呼叫中心的潜能利用率[2010-9-3] |
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金融业呼叫中心/CRM可行方案[2010-9-3] |
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呼叫中心CRM客户关系管理[2010-9-3] |
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呼叫中心流失率的关联分析[2010-9-1] |
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呼叫中心人员管理的三份工作档案[2010-9-1] |
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声音与情绪管理[2010-9-4] |
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呼叫中心等同于联络中心吗？[2010-9-4] |
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客户之声(VOC) 如何将其应用于联络中心?[2010-8-27] |
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呼叫中心如何开发员工心理资本[2010-8-27] |
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江苏电信客服中心心理情绪管理纪实[2010-8-27] |
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Q12测评：基层管理的一面镜子[2010-8-27] |
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网上客服中心的表现指标(KPI)考核[2010-8-27] |
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呼叫中心的五种人员高效配置策略[2010-8-30] |
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浅谈保险电销客户的接触管理[2010-8-23] |
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关于客户接触点“传播”管理的思考[2010-8-23] |
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对客户和员工的“双关爱”[2010-8-23] |
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金融联络中心绩效管理的起点、目标与路线[2010-8-23] |
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畅信达呼叫中心 游戏类客服的新武器[2010-8-23] |
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移动公司现场观摩系列活动走进腾讯深圳呼叫中心[2010-8-23] |
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统一通信部署放缓的原因[2010-8-23] |
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美国呼叫中心人员雇用成本下降 与印度本地相当[2010-8-20] |
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呼叫中心托管需求增长[2010-8-20] |
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呼叫中心外包市场进入快车道[2010-8-20] |
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