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·一汽大众呼叫中心正式接轨4PS国
驻站专家  
宋俊德
宋俊德 中国通信标准化协会CMIS主席
宋俊德教授,博士生导师。现任北京邮电大学电子工程学院学术委员会主任、中国通信标准化协会CMIS主席、莫斯科电子工程学院荣誉博士,国务院学位委员会学科评审组成员,国家人事部博士后评审专家,国际信息联合会IFIP TC7中国主席,信息产业部通信科技委委员及卫星与无线电咨询专家,中国通信标准化协会专家咨询委员会专家,中国计算机学会网络与数据通信专业委员会副主任。信息产业部部级重点实验室PCN&CAD中心和CTI研究中心主任,曾任北京邮电大学校学位委员会主席,研究生院院长等职。
颜晓滨
颜晓滨 中国呼叫中心与BPO产业联盟机构主席
颜先生先后在多家著名跨国企业与全球500强企业工作,为中国呼叫中心产业之早期参与者,有多年的世界顶级外包服务商高级管理层工作经验,为产业引入许多国外经验,熟悉大型呼叫中心的整体运营管理,为呼叫中心行业著名资深专家,经常受邀在国内,国际论坛发表相应演讲. 通过包括为中国移动,中国电信及众多全球著名跨国企业等近百家企业提供呼叫中心与CRM运营,管理咨询,外包执行,系统建设,培训等服务,颜先生在呼叫中心运营管理与市场,CRM(客户关系管理),数据营销,直复营销,BPO,客户忠诚度俱乐部,顾问式销售,电话行销等方面积累了相
刘 宁
刘 宁 炎兴科技总裁 [美国 + 中国]
刘宁博士结合了美国的商业运作模式和中国的产业现状创立了中国领先的BPO企业炎兴科技,频繁的往返于美国底特律、北京以及西安来协调公司的业务发展及运营,目前担任炎兴科技的首席执行官。    刘宁博士拥有十多年的数据库及信息管理经验。经常被邀请在美国,印度等国家出席国际性外包会议,并以嘉宾身份发表演讲。 《 经济学家 》杂志关于中国外包行业的报道,公司及个人被引用并介绍。  刘宁先生曾在1999年获中国国务院颁发的百位优秀留学生归国称号并且是美国AIIM协会和TAWPI会员.    刘宁博士毕业于 美国Wayne State University
简志诚
简志诚 台湾客服中心发展协会理事长(TCCDA, Chairman)
简志诚博士是台湾客服中心发展协会理事长(TCCDA, Chairman), 同时也是中华电信研究所主任研究员(ChungHwa Telecom Lab., Chief-Researcher), 他专研于人工智慧(Artificial Intelligence)与知识导向系统(Knowledge-based System)多年,尤其在专家知识淬取(Knowledage Acquisition)与大型软体工程(Software Engineering)的主题上多有论著。20年来一直服务于中华电信,1996年起带领着70位研究人员着力于Call Center与CRM之研究、规划与发展,负责中华电信北中南、行动、数据、国际等各分公司之Virtual Call Center、Interactive CR
李 农
李 农 AVAYA公司应用及解决方案中国区总监
    李农先生,北京科技大学工商管理硕士,1999年涉足呼叫中心领域,曾参与建设工行浙江分行、建行北京分行、农行北京分行、中国国际电子商务中心、中国民生银行、中国南方航空公司、中国黄页、中国银行信用卡中心等多个呼叫中心和电话营销中心的建设。曾编译、主编、参与编写《呼叫中心数字化管理》、《银行客户服务中心规划与建设》、《客户服务管理》等著作。同时,李农先生还是中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会专家委员。      
刘 翔
刘 翔
 Aspect Software大中国区总经理,拥有超过20年IT和经营管理经验,在加入Aspect Software之前,刘翔先生任职于Intransa公司区域副总裁, 还曾经任职于Avaya加拿大公司高管职位以及Dell,Lucent, 和Israel Lannet等。他在企业应用程序、技术平台、系统集成、商业咨询和技术支持服务方面拥有丰富的销售背景。刘翔拥有加拿大西安大略大学工商管理硕士学位。
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