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浩丰时代科技有限公司
企业名称: 浩丰时代科技有限公司
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网站:www.interact.net.cn

企业介绍  

呼叫中心行业的领航者

北京浩丰时代科技有限公司(简称浩丰时代)是一家致力于呼叫中心和CRM软件研发、系统集成、语音通信系统部署、软件出口及运营咨询的高新技术企业。公司成立于1995年,经过数年的快速发展,通过不断吸纳国内外高素质人才,浩丰时代已发展成为一个拥有多项独立自主知识产权产品的近百人的高新技术企业。      

十几年来,浩丰时代一直坚持自主研发和销售,相关产品IVR2000®、VOM®、iAgent®、iRecorder®、xContact®、Samba Dialer®都已获得著作权专利。凭借着对呼叫中心行业及市场的理解和敏锐的视角,经过数年的积累,浩丰时代拥有了一条完整的呼叫中心和CRM产品链,并获得国家相关部门认证。

浩丰时代凭借强大的综合技术实力和优秀的呼叫中心和CRM整体解决方案迅速崛起,逐步确立了国内呼叫中心和CRM领域的领先地位。公司严谨的工作风格以及对高新技术的不断追求,形成了浩丰时代独有的竞争优势。

随着业务的不断增长,浩丰时代逐渐扩大目标市场,相继在北京、天津、上海、广州、日本东京设立分支机构,向国内外制造、电信、银行、保险、电话营销、外包、IT、公共事业、邮购等行业和企业客户提供最优秀的产品和服务。

产品和行业解决方案

浩丰时代强调在CTI/CRM领域内独立自主知识产权产品的开发和推广,以传统的呼叫中心模式为引领,以新一代呼叫中心和CRM产品为目标,以高新技术为核心,开发出了包括虚拟组织管理平台、预测拨号系统、基于IP的全交互通讯平台、自动语音应答系统、数字录音系统以及客户关系管理系统等多项自主知识产权的软件产品。

浩丰时代始终将对专业技术的创新和应用视为企业的生命线,公司每年在技术预研和产品研发上投入巨额资金,支持对行业最新技术的研究。浩丰时代的主流产品全部基于IP语音通讯技术和WEB技术等世界最新技术;呼叫中心和CRM整体解决方案不仅支持集中坐席、远端坐席、分散坐席等多种业务模式,也可以支持多个分散部署系统的集中管理,可以满足几十个到上千个坐席规模的需求;系统解决方案采用三层体系架构,支持各种主流数据库;应用中间件处理所有关键数据访问,确保了系统的安全性,并能够灵活方便的与第三方系统进行集成。

为了迎合未来发展需要,浩丰时代适时的推出了Samba Dialer®和VOM®系统。不但从技术方面顺应了IP发展趋势,同时作为国内首家专业级预测拨号和呼叫中心质量管理软件产品,也弥补了国内的空缺。浩丰时代正在力求不断完善InterAct产品家族,从而能够为客户提供一个包括呼入呼出业务处理、多媒体业务处理、多层面运营管理等多项功能的呼叫中心和CRM整体解决方案。

此外,浩丰时代还不断加强产品的深度研发,加快产品行业化进程。浩丰时代总结多年来在国内外市场中获得的宝贵经验,根据国内企业特点和行业特征,不断推出针对不同行业客户需求的解决方案,如:通信营销、客户服务、智能外拨等,并向客户提供包括项目战略咨询、运营咨询、管理咨询、技术咨询、产品销售等在内的全方位服务。这些解决方案和咨询服务是浩丰时代根据多年的行业积累,汇集国际呼叫中心和CRM发展趋势,融入国际先进的管理理念提炼而成,能够帮助企业更快的了解到国际先进的运营及管理模式。

庞大的客户基础

浩丰时代呼叫中心系列产品已经在国内外各行业,如制造、电信、银行、保险、电话营销、外包、IT、公共事业、邮购等近400家企业中成功应用,其中不乏行业的佼佼者。2005年,浩丰时代承揽实施的世纪新元、盛大网络、贝塔斯曼、招商银行、海尔集团、联想集团呼叫中心荣获“2005年中国最佳呼叫中心”的殊荣。

在海外,浩丰时代家族产品凭借着先进的技术和优良的性价比引起了市场的广泛关注。日本著名的电话营销企业Bell System 24株式会社、日本著名电信运营商Softbank BB株式会社等纷纷采用了浩丰时代家族产品。

弘扬民族品牌,开拓海外市场

随着公司的不断发展和壮大,浩丰时代已不再满足于国内市场,而是把目标锁定在更为广阔的海外市场。自2003年,浩丰时代开始着眼于海外市场的拓展,并在日本建立了第一家全资子公司,负责日本市场的开拓、销售、信息收集和产品调研等工作。凭借着技术性能优势,浩丰时代成功进入日本呼叫中心市场,成为以中国品牌投资日本的第一家民营高科技企业。这是浩丰时代加强海外投资、拓展海外市场战略的第一步,同时也成为浩丰时代向国际化企业转变的重要标志。

时至今日,浩丰时代呼叫中心和CRM系列产品已在日本外包、电信、制造等行业广泛应用,并成功立足于保险、银行、电信等高端行业。Samba Dialer®预测拨号系统等主要产品市场占有率进入前三名,Samba Dialer®和VOM®更获得行业先进产品的殊荣。浩丰时代成为少有的其产品成为日本市场主流产品的中国IT企业之一。

2006年,浩丰时代呼叫中心整体解决方案和Samba Dialer®预测拨号系统分别获得国家商务部和北京市商务局的出口产品研究开发资金扶持。

进入海外市场,不但为浩丰时代提供了一个更为广阔的空间、创造了更多的商机,更为浩丰时代提供了与国际知名企业竞争的机会。在国际舞台上,浩丰时代努力获取世界最新资讯,提升产品质量,磨练技术和管理团队。公司不断将从国际客户中获得的先进管理经验融合到自身的产品中,为国内的企业客户提供更为优质的产品和服务。

国际化是产业全球化和浩丰时代自身发展的必然趋势,如何进一步融入全球范围的产业整合和竞争格局中去,在更广阔的舞台上最大限度地获取所需的资源和成长机会,已经成为浩丰时代下一步战略规划的重点。今后,浩丰时代还将开展更广泛的国际市场调研,并选择适当的时机进入。“立足自主知识产权产品,掌握国际化营销手段,向产业链高端发展!”——是浩丰时代未来发展的重要目标。

高素质的团队

浩丰时代拥有一支高素质的管理和技术团队,公司主要领导层全部来自大型跨国公司,具有丰富的技术知识背景和专业的企业管理经验。公司的研发和管理团队由多名资深呼叫中心专家组成,90%以上具有本科以上学历,主要技术骨干均在呼叫中心和CRM应用开发方面具有10年以上国内外软件研发工作经验和深刻的行业背景,参与过国内外数百家呼叫中心项目的建设。

浩丰时代核心技术人员从事呼叫中心和CRM应用开发的历史可以追溯到1990年,长期以来亲身参与国内外众多系统建设的实战过程造就了研发队伍丰富的行业应用经验,练就了一支技术过硬、责任心强的技术队伍。浩丰时代的技术团队是公司的核心力量,他们对公司企业文化有强烈的认同,大都具有在国外进行产品研发或项目管理的经验,具有严谨的工作作风和积极创新的开拓精神。多年来,这支队伍开发出大量先进的技术和产品,一次次帮助客户成功进行关键系统实施。

同时,浩丰时代非常注重员工的培训,并积极引进国内外业界精英。作为一个国内领先并放眼全球的高科技企业,浩丰时代深刻理解到人才是企业最重要的资源和财富。通过强化核心团队,加强培训和引进人才,浩丰时代正不断优化企业内部资源,并努力将这种优势与客户分享,实现客户利益最大化。

广泛的合作伙伴

作为投资国内外的高科技企业,协同知名跨国企业,在呼叫中心和CRM系统建设、运营咨询以及语音技术等领域开展广泛合作,是浩丰时代的重要策略。浩丰时代获得微软金牌解决方案提供商的称号,与Nortel、Avaya、润迅集团、联想、东软、亿阳信通、易泰达、Unihub、NTT、富士通、三井物产、川铁系统等公司结成战略合作伙伴,参与了国内外大量大型项目的设计与实施,并在产品研发、市场销售等各方面展开全面合作。

完善的售后服务

浩丰时代作为一家集语音通信及数据产品的销售、软件研发、售后维护、技术支援为一体的高新技术企业,深信良好的售后服务是维持竞争力的关键因素,通过多年积累和专业培训,我们锤炼出一支素质优良的售后服务队伍,竭诚为客户提供产品培训,专业咨询,专业代维服务,务求使客户在选购产品后获得高效率、高质量的服务。

我们的服务原则是:客户第一、尽善尽美。

浩丰时代的服务基于对客户联络中心系统作为企业核心信息系统的深刻理解,在与客户合作的整个过程中,我们能够为客户提供一揽子的专业服务,为客户的核心应用系统提供全面的支持,包括:

安装/实施/项目管理:专门的项目经理提供专业的项目管理,经验丰富的实施队伍保证客户系统高质量的准时上线运行;

长期售后服务:持续客户生命周期的完善服务,包括保修、限时排障、7×24小时对应、远程服务、本地备件库等等,保证客户系统长期稳定高效运行。

应用客户化服务:根据客户实际需求,提供针对性的应用开发,包括应用界面、业务流程、统计分析工具、第三方集成等等,实时对应客户的业务发展。

专业培训:提供现场使用培训、基于产品的技术培训和基于管理的各种高级技能培训,与客户分享我们的经验和教训。
 
专业咨询服务:根据客户发展策略,提供包括需求分析、收益预测、话务/业务量分析、组网方案设计和一体化网络发展规划等咨询服务。

浩丰时代的服务内容涵盖客户的各种需求,充分体现浩丰时代希望与客户建立长期策略性合作关系的意愿,也是我们与客户共同发展的基础。   

加入时间:2007-3-15 【打印此页】 【关闭
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